Najväčšia platforma pre PC hráčov, Steam, zrejme potichu pripravuje revolúciu v tom, ako komunikuje so svojimi zákazníkmi a ako bojuje proti podvodníkom. V zdrojovom kóde najnovšej aktualizácie klienta sa našli zmienky o nástroji s názvom „SteamGPT“. Kým spoločnosť Valve zatiaľ mlčí, herná komunita už teraz vyjadruje vážne obavy.
Podľa uniknutých informácií, ktoré ako prvý analyzoval portál Ars Technica, ide o interný AI nástroj postavený na technológii veľkých jazykových modelov (LLM) [1]. Z nájdených častí kódu vyplýva, že SteamGPT by mal v prvej fáze slúžiť predovšetkým zamestnancom zákazníckej podpory. Umelá inteligencia by mala dokázať bleskovo analyzovať históriu problémového účtu, zosumarizovať predchádzajúcu komunikáciu a navrhnúť riešenie [2].
Ešte zaujímavejšie (a pre mnohých desivejšie) sú však náznaky, že SteamGPT by mohol byť prepojený priamo s anti-cheat systémom (VAC), najmä v populárnej strieľačke Counter-Strike 2. AI by mohla analyzovať vzorce správania hráčov a automaticky označovať podozrivé účty [3].
Strach z nespravodlivých banov: Oprávnená obava?
Hráči na diskusných fórach ako Reddit okamžite začali biť na poplach. Ich hlavnou obavou je, že Valve časom nahradí ľudskú podporu plne automatizovaným AI chatbotom. Ak vám v súčasnosti niekto ukradne účet alebo dostanete nespravodlivý ban (zákaz hrania), vašou jedinou nádejou je, že sa vášho prípadu ujme chápavý zamestnanec podpory.
Ak by o vrátení účtu v hodnote stoviek či tisícok eur (najmä ak vlastníte vzácne herné predmety, tzv. skiny) mala rozhodovať umelá inteligencia náchylná na „halucinácie“, pre mnohých hráčov by to bola nočná mora. Známe sú prípady z iných platforiem, kde automatizované systémy zablokovali legitímnych používateľov a odvolanie voči rozhodnutiu stroja bolo prakticky nemožné.
Slovenský kontext: Rýchlejšia podpora, ale za akú cenu?
Pre slovenských hráčov, ktorí často narážajú na jazykovú bariéru pri komunikácii s anglicky hovoriacou podporou, by mohol SteamGPT priniesť jedno veľké pozitívum. Moderné AI modely dokážu plynule prekladať a komunikovať v desiatkach jazykov vrátane slovenčiny. Riešenie problémov by tak mohlo byť oveľa rýchlejšie a dostupnejšie.
Otázkou však zostáva, či Valve dokáže nastaviť mantinely pre svoju umelú inteligenciu tak, aby bola skutočným pomocníkom a nie len bezcitným katom, ktorý na základe štatistickej odchýlky zmaže roky budovaný herný profil.
Publikované: 12. apríl 2026
